FAQ

Przy zakupach powyżej kwoty 240 PLN dostawa jest darmowa, poniżej 240 PLN opłata za dostawę wynosi 15 PLN.

Wszystkie modele, do których produkujemy etui, można zobaczyć klikając w zakładkę etui. Nasza oferta jest jednak stale wzbogacana, więc nie przejmuj się, jeśli teraz nie możesz znaleźć swojego typu telefonu.

Tak. Wszystkie nasze etui zostały zaprojektowane z uwzględnieniem ładowania bezprzewodowego.

Etui z technologią MagSafe zawierają magnesy, dzięki którym telefon znajduje się w idealnej pozycji podczas ładowania bezprzewodowego. Porada PRO: dzięki temu telefon ładuje się szybciej niż w przypadku zwykłej technologii bezprzewodowej.

Folie premium Pro-Shield są wykonane z masywnego, potrójnie hartowanego szkła odpornego na odciski palców i zarysowania, natomiast folie Nano Glass są cieńsze i bardziej elastyczne.

Do obu naszych folii dołączona jest szczegółowa, ilustrowana instrukcja montażu. Aplikacja folii Pro-Shield, która chroni od krawędzi do krawędzi, jest jeszcze łatwiejsza i bardziej precyzyjna dzięki dołączonej do zestawu ramce.

Przy opracowywaniu serii Pro-Shock, przemyśleliśmy na nowo etui Full-Shock i rozwinęliśmy je zarówno pod względem zewnętrznym, jak i wewnętrznym. Dzięki zastosowanej w nich technologii Drop-X 2.0, etui Pro-Shock może wytrzymać upadek z wysokości do 5 metrów i jest w pełni konfigurowalne dzięki możliwości wyboru różnych kolorów ramki, przycisków i bumperów. Oferujemy dożywotnią gwarancję na etui Pro-Shock, podczas gdy etui Full-Shock objęte są sześciomiesięczną gwarancją.

Rozmiary przycisków regulacji głośności i przycisku zasilania są takie same dla wszystkich modeli. Począwszy od serii iPhone 12, bumpery różnią się od poprzednich modeli ze względu na konstrukcję telefonu.

Możesz zapłacić za pobraniem lub kartą płatniczą za pośrednictwem systemu BLIK lub APPLE PAY. W przypadku opcji za pobraniem, możesz zapłacić przy odbiorze paczki od kuriera.

Automatycznie wysyłamy wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, która zawiera 8-cyfrowy numer zamówienia składający się z liter i/lub cyfr. Pomaga to w identyfikacji zamówienia i umożliwia jego modyfikowanie lub usuwanie.

Do każdego zamówienia wysyłamy maila z potwierdzeniem i nie wiemy jak można by było tego nie wysłać. Jeśli więc nie znajdziesz takiej wiadomości, sprawdź najpierw folder SPAM lub promocje. Może być też tak, że wprowadzono nieprawidłowy adres e-mail lub wiadomość nie może zostać dostarczona z powodu zapełnienia przestrzeni dyskowej.

W takich przypadkach prosimy o przesłanie imienia i nazwiska, numeru zamówienia oraz prawidłowo napisanego adresu e-mail na adres mailowy obsługi klienta polska@mobilfox.hu, abyśmy mogli odnaleźć Twoje zamówienie.

Napisz e-mail do naszego działu obsługi klienta na adres polska@mobilfox.hu, który zawiera imię i nazwisko, ID zamówienia oraz krótkie wyjaśnienie.

W tym przypadku możesz również napisać do nas maila na adres polska@mobilfox.hu, który zawiera imię i nazwisko, ID zamówienia oraz dokładne parametry produktu, którego chcesz usunąć.

Fakturę wyślemy na adres e-mail podany podczas zamówienia w ciągu 8 dni roboczych od chwili otrzymania przesyłki z zamówieniem.

Wyślij wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta na adres polska@mobilfox.hu, która zawiera imię i nazwisko oraz numer identyfikacyjny zamówienia. 

Jeśli zamówienie jest już u kuriera, nasi pracownicy prześlą Ci numer Twojej paczki.

Wpisz ten numer na stronie wyszukiwania paczek na stronie GLS: https://gls-group.com/PL/pl/sledzenie-paczek

Na razie można składać zamówienia tylko na europejskie adresy korespondencyjne. Dokładną listę dostępnych krajów można zobaczyć w menu rozwijanym podczas składania zamówienia.

Paczka zostanie dostarczona do Twojego domu przez firmę kurierską GLS, nie ma możliwości odbioru osobistego w naszym sklepie. Należy pamiętać, że oficjalnym kurierem Mobilfox jest GLS Poland, jeśli zadzwoni do Ciebie inna firma, to nie będzie paczka od nas.

Podczas dostawy nie ma żadnych ukrytych kosztów, więc jeśli otrzymasz wiadomość wskazującą na taki problem, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem polska@mobilfox.hu, a nasi pracownicy chętnie Ci pomogą.

Nasi pracownicy robią wszystko, aby jak najszybciej realizować otrzymane zamówienia. Dostawa wynosi średnio 2-3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. Na ten czas może mieć wypływ ilość otrzymywanych zamówień oraz sezonowe promocje.

Firma kurierska GLS powiadomi Cię o tym za pomocą wiadomości e-mail.

Wyślij wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta na adres polska@mobilfox.hu, zawierającą imię i nazwisko, identyfikator zamówienia oraz nowy adres. Jeśli otrzymałeś już wiadomość z numerem przesyłki od firmy kurierskiej GLS, skontaktuj się z nimi pod numerem: +48 46 814 82 20

Jeśli Twoja paczka jest już u kuriera GLS, nie możesz zmienić produktu. Możesz jedynie podać nowy adres wysyłki wraz z unikalnym numerem śledzenia pod następującym numerem telefonu: +48 46 814 82 20

Wysyłka trwa zazwyczaj 2-3 dni roboczych od daty złożenia zamówienia. Jeśli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 7 dni, a nie otrzymałeś jeszcze swojej paczki, wyślij e-mail na adres polska@mobilfox.hu z imieniem i nazwiskiem oraz identyfikatorem zamówienia. Postaramy się jak najszybciej wyjaśnić sprawę i poinformować Cię o statusie Twojego zamówienia.

Jeśli zamówienie jest niekompletne lub produkt jest wadliwy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem polska@mobilfox.hu w celu rozpatrzenia zaistniałej sprawy.

Jeśli nie podoba Ci się zamówiony produkt lub nie jesteś z niego zadowolony z jakiegokolwiek powodu, możesz skorzystać z naszej gwarancji zwrotu pieniędzy, której możesz domagać się w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. 

Ważne jest, że możemy przyjąć z powrotem tylko produkty, które nie zostały użyte, więc poinformuj nas natychmiast po otrzymaniu zamówienia na polska@mobilfox.hu, jeśli chcesz skorzystać z naszej gwarancji zwrotu pieniędzy. Nasi pracownicy postarają się odpowiedzieć Ci jak najszybciej, podając dokładne kroki, które należy podjąć.

Nasze etui Full-Shock i Pro-Shock są objęte dożywotnią gwarancją, co oznacza, że wymienimy je w każdej chwili jeśli przyczyną problemu jest wada produktu.

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy i otrzymanie zwrotu pieniędzy, ale po upływie 30 dni możliwa jest tylko wymiana produktu. Aby zgłosić roszczenie z tytułu gwarancji, skontaktuj się z nami pod adresem polska@mobilfox.hu

Oferujemy 1 rok gwarancji na nasze folie premium Pro-Shield, pod warunkiem, że folia oddzieliła się od ekranu lub pojawiła się na niej pęcherzyk powietrza w wyniku normalnego użytkowania. Uszkodzenia spowodowane pęknięciem lub złamaniem nie kwalifikują się jako normalne użytkowanie i nie są objęte gwarancją. Aby skorzystać z gwarancji, należy napisać do nas na adres polska@mobilfox.hu. Dokładnie sprawdzimy każdy przypadek i zastrzegamy sobie prawo do odmowy udzielenia gwarancji, jeśli stwierdzimy, że problem nie wynika z normalnego użytkowania.

Gwarancja wymiany wyświetlacza Pro-Care można aktywować kupując jednocześnie etui Pro-Shock i folii Pro-Shield. Po otrzymaniu produktów możesz aktywować roczną gwarancję na stronie: https://mobilfox.com/pl-pl/legal/procare-guarantee

Gwarancję Pro-Care można aktywować tylko poprzez jednoczesny zakup etui Pro-Shock i folii Pro-Shield.

Jeśli wyświetlacz Twojego telefonu jest uszkodzony (nie działa), oto co musisz zrobić, aby go naprawić:

• Wyślij do nas e-mail na adres polska@mobilfox.hu, aby zgłosić problem i rozpocząć proces weryfikacji.
• Prześlij nam wyraźne zdjęcie folii Pro-Shield i pęknięcia na wyświetlaczu.
• Nasza obsługa klienta porówna zdjęcia z tymi, które przesłałeś podczas rejestracji Pro-Care
• Jeśli wszystko się zgadza, skontaktujemy się z oficjalnym serwisem Apple.
• Następnie serwis wyśle kuriera, który odbierze Twój telefon, sprawdzi go, wymieni wyświetlacz i zwróci Ci go w ciągu 3-5 dni roboczych.

Gwarancja Pro-Care wymaga pozostawienia folii Pro-Shield na ekranie telefonu podczas zgłaszania problemu, ponieważ w ten sposób ustalamy, czy wyświetlacz został uszkodzony w wyniku użytkowania naszych produktów. Jeśli już usunąłeś folię Pro-Shield, pamiętaj, aby ją zachować, ponieważ nadal służy jako dowód do naszego zbadania.

Chociaż przeprowadzamy wiele testów upadku, prosimy, abyś nie przeprowadzał własnych testów na swoim telefonie. Lepiej nie ryzykować i nie narażać swojego urządzenia na uszkodzenia.

Nasz zespół pracuje nad stworzeniem jak najmocniejszych etui na telefony, jednak mogą zdarzyć się sytuacje, w których nawet etui Pro-Shock nie będzie w stanie zapobiec uszkodzeniu telefonu.

Skontaktuj się z nami na info@mobilfox.hu i przedstaw, jak wyobrażasz sobie realizację współpracy. Jeśli będziesz w stanie wzbudzić zainteresowanie naszego zespołu marketingowego, skontaktujemy się z Tobą w celu dalszej rozmowy.